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製品トラブルについてのお問い合わせ

japan rmaservice w810
  • 製品トラブルについてのお問い合わせ

  • 問題が解決できない場合は、コンタクトセンターへお問い合わせください。担当者よりメールにてご返答させていただきます。※電話でのご対応は行なっておりません。

  • 故障等でWebサポートをご利用いただくことが困難な場合は、FAXにてお問い合わせください。

        •FAX: 03-5298-1667 (24時間受付)

※ 旧製品(製造終了から1年以上が経過した製品やソケット478仕様マザーボードなどの旧世代製品)に関するご質問や、

Windows XP / Vista / 7 以外のOSでのご利用方法やトラブルについては回答致しかねますので、予めご了承ください。
※ コンタクトセンターからの返信や修理に関するご連絡が、ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されてしまうことがございます。予めご留意下さいますようお願い申し上げます。

  年末年始休業のお知らせ ■

誠に勝手ながら下記の期間を休業とさせて頂きます。

●コンタクトセンター及び修理部門の年末年始休業期間●
 
  20141227日(土)~201414日(日)迄

●年末営業終了日時●

 <コンタクトセンターへのご質問>
  2014年12月26日(金) 18:00迄に受信した分は、原則として年内回答致します。
  以降にお受けしたメール・FAXにつきましては翌年1月5日の受付分とし、順次回答させて頂きます。

 <修理品の荷受け>
  年内最終は2014年12月26日(金) 18:00到着分迄とします。
  以降、1月4日(日)までは荷受けができません。荷受け再開は1月5日(月)からとなります。

  • 修理のご依頼について

保証期間内に正常な使用状態で故障した場合には、AOpen製品保証規定に基づいて無料修理をさせていただきます。
保証期間外、または破損などの正常使用外の製品に対する修理は有料となります。
修理をご検討の場合はコンタクトセンターまでご相談頂くか、故障であることが明らかな場合は以下あて先まで製品をご送付下さい。
なお、必ず製品が修理受付終了製品に該当していないかのご確認をお願い致します。
修理受付終了製品をご送付頂いた場合は、恐縮ですが製品を送料着払いにて返却させて頂きますのでご注意下さい。
受付終了製品は下記リンクよりご確認頂けます。

※お客様によるご判断が難しい場合は、コンタクトセンターまでご相談下さい。

ご送付の際は、症状及び返送先・連絡先をご記入頂いた用紙の同梱をお願いいたします。
また、保証期間内の場合はレシートや納品書等のご購入証明書類(コピー可)か、保証書(販売店印押印、購入日記入済みの原本)のいずれかを同梱頂けますようお願い申し上げます。

■ あて先 ■
101-0021 東京都千代田区外神田2-4-4 第1電波ビル3
エーオープンジャパン㈱ RMA課

■ 配送料について ■
・修理依頼品発送時の送料につきましては、お客様にてご負担をお願い致します。(元払い)
・修理完了後の返送時の送料は、弊社が負担致します。
・ご指摘症状の不発生や他社製品に起因する不具合と判明した場合、または有償修理費用のお見積り後にお客様のご都合による修理キャンセルをご依頼の場合は、弊社指定業者にて送料着払いでの返送とさせて頂きますので予めご了承下さい。(お客様ご負担となります)

■修理費用のお見積りについて■
お見積もりや故障確認に際し、原則として作業料金は頂いておりませんが、修理キャンセルの場合には、返送送料のみ着払いにてご負担下さい。

販売店経由の修理依頼の場合では、当社提示の修理費用と、販売店からお客様へのご請求額が異なる場合がございますので予めご了承下さい。
また、販売店の長期保証にご加入の際には、必ず販売店経由でご依頼下さい。弊社へ直送された場合には長期保証が適用されません。

■修理費用のお支払い方法について■
修理完了時に、弊社指定口座へのお振込をお願い致します。振込手数料はお客さまでのご負担をお願い致します。
修理完了品の返送は、ご入金の確認後となりますので予めご了承下さい。

■修理期間について■
現在の通常修理期間は2週間前後となっております。
※海外工場修理については1~1.5ヶ月を要する場合がございます。

■修理後の動作保証について■
修理や交換を行った部位に関しては、製品保証の有無に関わらず、返却後3ヶ月間の無償修理保証が付帯されます。
返却後は、お早めに動作のご確認をお願い致します。
期間中に修理部位が再故障した際は無償修理させて頂きますが、修理部位以外の故障については、製品保証期間が残っている場合を除き、有償対応となります。


■ 修理受付品の進捗状況等のご確認方法について ■
当社よりお客様へ対し、お荷物の受取確認や修理進捗状況等に関してのご連絡は原則として致しませんが、修理品送付の約1週間後より進捗状況の照会や暫定の納期回答が可能です。
お問い合わせの際はコンタクトセンターまでご連絡下さい。(※お電話でのご照会は承っておりません。)
なお、修理作業については受付順にて対応しております。
お問い合わせを頂いたことにより納期が短縮されるということはございませんのでご了承下さい。

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