AOPEN


retail trends kleur

Het Retail-landschap verandert

Het retail landschap heeft de afgelopen jaren heel wat veranderingen doorgemaakt vanwege de komst van het internet en mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. De consument van vandaag is verbonden en verschillende studies tonen aan dat de consument steeds gemakkelijker schakelt tussen kanalen.

Een aantal trends worden door verschillende toonaangevende onderzoeksbureaus in Nederland gesignaleerd:

  • De informatievraag verplaatst: In 2020 switcht de Nederlandse consument moeiteloos tussen online en fysiek winkelen.
  • 71% van de consumenten verlangt dat het aanbod in de winkel ook online weergegeven wordt.
  • In 2015 zullen de meeste consumenten cross channel koper zijn, namelijk 54,1%.
  • De shopper zoekt crossmediale beleving. Omnichannel klanten spenderen 15-30% meer.
  • Het merendeel van de consumenten spreekt de verwachting uit in 2020 nog altijd naar de winkel te gaan voor het passen en kopen van kleding (88%), sportartikelen (86%), schoenen & personal lifestyle (83%). Ook voor de dagelijkse boodschappen blijft de verswinkel of supermarkt een grote rol spelen. Tegelijkertijd zal 52% van de aankopen in 2020 via een online kanaal gedaan worden.

De online wereld biedt oneindig veel mogelijkheden en als de winkelier dit slim toepast kan er een synergie ontstaan tussen de online en offline winkel zodat men uiteindelijk meer verkoopt. Door meerdere factoren in ogenschouw te nemen waaronder consumentengedrag, winkelinrichting, merkbeleving, klantloyaliteit en verkoopdoelstellingen zorgen we ervoor dat we de juiste oplossing kunnen bieden met onderscheidend vermogen.

Bronnen: Onderzoek Capgemini in samenwerking met Consumer Goods Forum (CGF): Future Value Chain 2022Cross Channel Retail: de consument van 2015Tradedoubler Research: Retailers lose 32pc of shoppers to in-store mobile use 11 April 2014

model3 met tekst

Een goede omnichannel strategie waarbij men dezelfde boodschap overbrengt over de verschillende kanalen kan uiteindelijk leiden tot een succesvolle marketing campagne. Digitaal kan hierin versterkend werken en verschillende functies hebben zoals;

  • Zendtijd voor advertenties in de winkel, zowel voor video als tekst of live feeds van uitslagen, weer of verkeer.
  • Informatie verstrekken op displays als personeel niet alles tot in detail weet.
  • Keuzebegeleider op digitale touchscreens om te helpen bij het maken van de juiste keuze.
  • Het online assortiment aan producten beschikbaar stellen in de fysieke winkel; zoals speciale accessoires of als producten in de winkel niet meer beschikbaar zijn.
  • Extra service toevoegen door te leveren op basis van de wensen van de klant zoals levering in de winkel of thuis.
  • Betaling koppelen aan een zelfbedieningskiosk om wachttijden te verkorten.
  • Promoties personaliseren met loyalty programma’s op basis van gescande loyalty kaart, herkenning van Smartphone of op basis van gezichtsherkenning.
  • Consumenten beïnvloeden door producten met meer marge vaker te laten zien in digitale content op displays.
  • Advertenties aanpassen op basis van voorraadbeheer die gekoppeld is aan de content op de schermen.
  • Analyseren van het consumentengedrag op basis van leeftijd, geslacht, kijkduur en klikgedrag op touchscreens.
  • Geef producten visueel weer op digitale schermen: bekijk een product in een bepaalde omgeving, andere kleur, eigen creatie etc.
  • Analyseren van klikgedrag in de winkel op touchscreens, zodat de campagne effectiviteit gemeten kan worden.
aopen 140823 170

Verschillende praktijkvoorbeelden van digitale communicatie op de winkelvloer worden tentoongesteld in het Retail Evolution Lab in het Europese hoofdkantoor van AOPEN te ‘s-Hertogenbosch. Dit initiatief is gelanceerd om retailers te laten zien dat digitale communicatie in de winkel er is om de relatie met de klant te versterken en daarmee in een concurrerend retail landschap toch de klant te behouden.

Wij helpen retailers en merkfabrikanten bij de keuze, door het ze te laten zien en te ervaren in het Retail Evolution Lab. Tevens bieden we marketeers tools om hun klanten iets unieks te geven en in een concurrerend landschap voordeel te behalen.

Informatieve tablets, self-service kiosks, interactieve touch schermen, digitale menuborden zijn slechts een paar voorbeelden van wat er te zien is in het Retail Evolution Lab. Wilt u meer informatie over de oplossingen in het Retail Evolution Lab? Neem dan contact op met Erik Siera of Gabriëlle Offringa via email request@aopen.com.

Copyright © 2017 AOPEN Inc. Alle rechten voorbehouden