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零售業的行銷利器:AppSign

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【建碁AOPEN 亞洲廣告會議訊】

門店裡形形色色的顧客,每個人來店的目的、想法都不同,能否投其所好調整行銷策略,讓每位來客擁有良好體驗,成了影響營業額的重要關鍵,建碁AOPEN打造的「AppSign」根據不同來客的需求提供服務,協助業主達到精確行銷的目的。

「AppSign」是將手機App 與數位看板整合,提供客戶與消費者單一系統、方便管理的操作系統,可承載大量資訊,包括最新消息、產品介紹、樓層導引、優惠活動等顧客所需資訊與服務,主要以來客touch觸控、滑動達到互動的目的。

顧客的動線牽引成交率,來客在門店的旅程,成為傳統零售中的重點,「AppSign」具有引導力,能夠引導顧客從A點到B點,完成理想動線,於是「AppSign」設置的地點便非常重要,如果能在一開始就成功吸引顧客進行互動,促使顧客產生需求、確實完成購買動作的機率便會大幅提升。

設備的意義在於有效溝通,如何在適當時機對顧客推播所需資訊成為關鍵,甚至顧客的停留時間也決定了設備的服務內容,放置於不同區域的設備該於何時推播哪些訊息,大數據的應用便是重要依據,建碁AOPEN利用iBeacon蒐集人流行為模式與停留時間,人臉辨識系統對來客進行分析,透過「AppSign」設備的點擊率歸納成簡明數據,業主可清楚了解來客的關注度,依據顧客喜好優化行銷策略與服務品質,強化顧客與設備間的互動,針對不同類型客群進行導購,面對能夠隨時提供所需資訊與服務的設備,顧客獲得良好體驗,將直接影響購買意願與黏著度,業主也得以有效提升成交率與營業額。

科技的進步並非為了取代人力,而是從旁帶來協助,「AppSign」可輸入大量詳細資訊,零售人員只須扮演吸引來客使用設備的媒介,無需擁有專業知識,業主可降低服務人員的教育成本,促使科技與人之間的搭配達到更大效益。

另一方面,「AppSign」擁有跨裝置的特性,手機與數位看板可共享同一播放系統,業主可透過雲端數位平台即時更換內容,並且依照地區與時間的差異,於第一時間內將訊息準確傳播給來客,形成良好互動。而數位化的益處在於迅速傳播,藉由facebook或各通訊軟體的分享,擴大訊息接觸範圍,成為更多消費者的注目焦點。

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